裝好了卻打不開？
多數是系統版本低於需求，或可用儲存空間不足，先核對規格再重試一次。
下載前先確認
查看完整解答
四個最常被問到的狀況，先看這裡再動手
找不到想看的題材？
七個分類依題材與節奏切分，直接從你常追的方向進入即可。
播放一直轉圈？
網路頻寬與裝置快取影響最大，文中列出從簡單到深入的排查順序。
換手機後進度消失？
登入同一個帳號就能同步收藏與觀看進度，不必重新找片單。
可核對的資訊
頁面上能查到的具體條件
7
劇集題材分類
每個分類獨立成頁，含題材說明與適用情境
3
支援的播放平台
Android、iOS 與網頁播放，條件各不相同
3
下載流程步驟
選題材、核對裝置、完成取用，順序不建議更動
24h
支援回覆時間
服務時間內提出，於一個工作日內回覆
分類速覽
七個入口，直接走到你要查的那一頁
每一頁只處理一件事：怎麼下載、有哪些劇、裝置能不能跑、帳號權益怎麼算、改了什麼、遇到問題怎麼辦、以及怎麼找到我們。
取用步驟
三步完成，順序不要顛倒
先選題材分類
從七個分類中挑一個方向，頁面上會標示題材說明與集數長度，避免下載後才發現不合口味。
核對裝置條件
確認系統版本、可用儲存空間與網路狀態。Android 8.0 以上、iOS 14 以上為基本門檻，網頁播放免安裝。
完成取用並追蹤更新
取用後保留分類頁入口，之後的版本調整、修正項目與新上架資訊都會更新在對應頁面。
常見問題
下載、安裝與播放的六個疑問
黃果短劇下載前需要準備什麼？
先確認裝置系統版本：Android 需 8.0 以上，iOS 需 14 以上。接著檢查可用儲存空間，建議保留至少 1GB 以利暫存與更新；網路方面，播放高畫質內容建議使用穩定的 Wi-Fi 或 4G 以上連線。三項條件都符合後，再依下載指引的三個步驟操作，成功率最高。
下載後無法安裝，通常是什麼原因？
最常見的原因是系統版本低於需求，或裝置剩餘空間不足導致安裝中斷。其次可能是先前版本未完全移除，造成檔案衝突。建議先釋放儲存空間、重新開機後再試一次；若仍失敗，可先移除舊版本再重新取用，收藏與觀看進度會保留在同一個帳號下。
網頁播放和取用版本有什麼差別？
網頁播放免安裝，開啟瀏覽器即可觀看，適合臨時使用或在不方便安裝的裝置上收看，但受瀏覽器與網路影響較大。取用版本在播放穩定度、快取處理與離線觀看支援上較完整。若你經常追同一部劇，建議使用取用版本；只是偶爾看一兩集，網頁播放更省事。
換手機後收藏與觀看進度還在嗎？
只要在新裝置登入同一個帳號，收藏清單與觀看進度會同步回來，不需要重新整理片單。同步需要網路連線，首次登入後建議稍等片刻再開啟收藏頁確認。若進度沒有出現，可先確認兩台裝置登入的是同一個帳號，再檢查網路狀態。
播放一直轉圈或中斷怎麼處理？
建議依序排查：先切換網路（Wi-Fi 與行動網路互換）確認是否為連線問題；再清除裝置快取並重新開啟；接著確認裝置剩餘空間是否過低，暫存空間不足會導致播放中斷；最後確認系統版本是否符合需求。三步都試過仍有狀況，可透過聯絡支援提供裝置型號與系統版本，我們會協助進一步排查。
版本更新後出現異常，可以回到舊版嗎？
更新日誌會標示每次調整的項目與影響範圍，若更新後出現異常，可先依日誌中的說明確認是否為已知狀況，多數問題會在下一版修正。若異常影響正常觀看，建議透過聯絡支援回報，並附上裝置型號、系統版本與發生時間，方便我們比對並提供可行的處理方式。
問題回報
把遇到的狀況告訴我們
填寫表單後，我們會在服務時間內回覆。若問題與下載或播放有關，請盡量寫上裝置型號與系統版本，排查會快很多。
- 回覆時間：服務日 24 小時內
- 需要附上：裝置型號、系統版本、問題發生時間
- 若與特定劇目有關，請寫上劇名與集數